Última atualização: 25 de julho de 2026

A Konverte Digital ("nós", "nosso" ou "plataforma") está comprometida em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações de nossos usuários e dos clientes de nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossa plataforma de atendimento, gestão de CRM e agentes de IA, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Que tipo de dados nós coletamos?

Para que a Konverte Digital funcione corretamente, coletamos dados em duas frentes principais:

Dados dos Usuários (Nossos Clientes): Informações de cadastro, como nome, e-mail, telefone, dados de faturamento e credenciais de acesso à plataforma.

Dados dos Clientes Finais (Operação): Como somos uma plataforma de atendimento multicanal, processamos e armazenamos dados gerados durante as interações (conversas, históricos de chat, nomes, telefones e informações de contato inseridas no CRM) entre você e seus clientes finais.

2. Como utilizamos esses dados?

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para garantir a entrega e evolução dos nossos serviços:

Operação da Plataforma: Viabilizar o funcionamento do atendimento multicanal, gestão de CRM, quadros Kanban e automações.

Processamento por Inteligência Artificial: Utilizar o conteúdo das interações para alimentar e operar os agentes de IA configurados na plataforma, visando otimizar respostas e classificar atendimentos.

Melhoria Contínua: Analisar métricas de uso, identificar bugs e implementar melhorias na infraestrutura e performance do sistema.

Comunicação: Enviar avisos sobre atualizações do sistema, manutenções programadas, faturamento e suporte técnico.

3. Compartilhamento de Dados

Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados. O compartilhamento ocorre estritamente nos seguintes cenários:

Provedores de Infraestrutura: Serviços de hospedagem em nuvem, bancos de dados e APIs essenciais para manter a Konverte Digital no ar com alta disponibilidade e segurança.

Obrigação Legal: Mediante ordem judicial ou requisição de autoridades competentes, conforme previsto em lei.

4. Segurança da Informação

Adotamos as melhores práticas de arquitetura e infraestrutura para proteger os dados armazenados na plataforma contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos. Utilizamos criptografia em trânsito e em repouso, além de controle rigoroso de acesso aos nossos servidores e bancos de dados.

5. O papel do Controlador e do Operador (LGPD)

Para fins da LGPD, a Konverte Digital atua como Operadora de dados no que diz respeito às informações dos seus clientes finais (consumidores que interagem nos canais de atendimento). Você, como contratante da plataforma, é o Controlador desses dados, sendo o responsável por garantir que possui as bases legais adequadas para coletá-los e processá-los através da nossa ferramenta.

6. Direitos dos Titulares dos Dados

Garantimos a você, titular dos dados, o exercício pleno dos seus direitos previstos na LGPD, incluindo:

Confirmação e acesso aos dados armazenados.

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.

Revogação do consentimento (quando aplicável).

Para exercer esses direitos, ou para que seus clientes finais exerçam os direitos deles sobre os dados armazenados em sua conta, entre em contato através dos canais abaixo.

7. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco:

Empresa: Nican Produtos Digitais

CNPJ: 48.901.569/0001-54

E-mail de Contato: suporte@konverte.digital